Pour suivre facilement votre colis, cliquez ici et utilisez votre numéro de commande pour accéder aux détails de votre commande. Cela vous permettra de suivre sa progression à chaque étape. Veuillez noter que si votre commande contient plusieurs articles ou des articles volumineux, ils peuvent être expédiés séparément et avoir des numéros de suivi différents.

Votre numéro de suivi peut afficher l'une des mises à jour suivantes jusqu'à 48 heures après l'envoi de l'expédition : "Étiquette créée", "En attente", "Informations d'expédition reçues" ou "Informations d'expédition créées". Ces mises à jour n'indiquent pas toujours que votre article n'est pas en transit. Cela pourrait simplement signifier que l’article n’a pas encore été scanné au prochain centre de livraison.

Après un certain temps, vous pourrez voir le statut de suivi suivant pour votre commande :

• En transit : le colis est actuellement en route vers sa destination.

• Livré : Le transporteur a confirmé la livraison du colis.

• Retour à l'expéditeur : le colis nous a été retourné pour les raisons suivantes : adresse incorrecte, destinataire indisponible ou erreur d'expédition.

• Échec de la livraison : le coursier a tenté de livrer le colis, mais sans succès.

Notre objectif est de livrer votre commande rapidement, mais les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre emplacement. Si vous rencontrez des problèmes, tels qu'un RTS (retour à l'expéditeur) ou un échec de livraison, ou si votre colis n'est pas reçu même après avoir été marqué comme livré par le coursier, veuillez contacter support@fraicheur.com.

Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.